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极目帮办丨消费者称获赠的飞鹤奶粉一月未发货伤透心,记者协调后已发货

2023-05-19 16:03:22 1068

摘要:极目新闻记者 胡浩“商家宣传参加活动送900克赠品,结果赠品一个多月都没发货。”6月20日湖北咸宁的徐女士向极目新闻记者反映,她5月初发现一家电商平台上的黑龙江飞鹤乳业有限公司(以下简称飞鹤乳业)授权旗舰店上宣传“品牌新客注册,买1600克...

极目新闻记者 胡浩

“商家宣传参加活动送900克赠品,结果赠品一个多月都没发货。”6月20日湖北咸宁的徐女士向极目新闻记者反映,她5月初发现一家电商平台上的黑龙江飞鹤乳业有限公司(以下简称飞鹤乳业)授权旗舰店上宣传“品牌新客注册,买1600克送900克”的活动,结果按要求购买和注册后,赠品一直不发货,让她觉得非常伤心。6月21日,极目新闻记者与飞鹤乳业协调后,徐女士的赠品已发货。

6月20日湖北咸宁的徐女士告诉记者,家里的二宝今年2岁,辅食以奶粉为主。今年5月初,她发现一家电商平台上的飞鹤乳业授权的旗舰店上在做活动——品牌新客注册,买1600克送900克。

商家宣传的买赠活动

“5月5日,我下单购买了活动指定的1600克产品,随后按要求填写了新客注册信息。”徐女士说,5月8日,她收到了飞鹤乳业的回执信息,信息显示,她参与的新客活动信息已审核通过,让她尽快联系在线客服获取专属产品链接进行下单。

注册通过的信息

“随后,我多次联系在线客服,并按要求对900克赠品下单。可从下单到现在,已经一个多月了,赠品订单仍处于待发货状态。”徐女士无奈地表示,飞鹤奶粉在乳业内主打国产概念,被称为乳业的“国货之光”,可这次体验感太差了。

赠品待发货图

6月21日早上,记者根据徐女士反映的赠品不发货问题,联系了黑龙江飞鹤乳业有限公司400客服电话,接电话的客服表示会跟进反馈和处理此事。

6月21日下午13时许,飞鹤乳业媒介运营部工作人员回电记者,对消费者在消费过程中带来的不好体验深表歉意,经公司排查,事情的主要原因是消费者参与活动之后,系统后台生成数据,在人工导出系统信息时,系统出现了问题,导致徐女士的订单信息遗漏,因此没有及时发货。截至目前,徐女士的赠品已经发货了,之后会将相关物流单号信息给到徐女士。

“那像这种漏掉而没有发货的订单多吗?”记者追问道。

“这种事情不常发生,是偶尔系统出错导致(信息)没有导出来。”该工作人员称,会将此事反馈给信息部门,改进相关信息系统和客户服务。

“我的赠品商家已经发货了,并将物流单号告知我了。”6月21日下午3时许,徐女士告知极目新闻记者,并对记者的协调表示感谢。

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